Distribution / Posté le 28 février 2019

Specialized a lancé sa stratégie omni-channel pour le Benelux sur son site web. Cette stratégie offre plusieurs choix aux consommateurs : l’achat physique chez un détaillant, l’achat direct sur le site et livraison à domicile, l’achat et la livraison chez son revendeur, le drop shipment, mais aussi la possibilité de voir si le produit est disponible chez un revendeur. Par Drop Shipment, on entend la possibilité pour un client de se faire livrer à la maison un produit d’une autre couleur que celui qu’il a essayé dans le magasin. Le consommateur peut commander chez lui les équipements tels que casques, chaussures, pneus et vêtements. Pour les vélos, il n’est possible pour l’instant que de vérifier leur disponibilité, mais dans le futur, il devrait être possible de les commander et se faire livrer chez le revendeur de son choix. Avec cette politique, Specialized devrait contenter tant ses revendeurs que ses clients qui ne trouvent pas toujours l’ensemble des accessoires Specialized. Par ailleurs, les FAQ sont claires sur le fonctionnement du système.